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# Déroulé des enquêtes

### Entretiens avec les services des collectivités

* Panorama de l'activité du service
* Lien avec les autres services
* Catégories d'usagers
* Demandes d'usagers les plus fréquentes
* Problématiques principales
* Lien avec les acteurs du territoire (liste des acteurs en lien avec le service)

#### Grille d'entretiens

1. *Pouvez-vous me présenter votre métier ?*
2. *Quelle est la mission de votre service ?*
3. *Quelles démarches administratives sont couvertes par votre service ?*
4. *Répondez-vous à des demandes en dehors de votre périmètre ?*
5. *Quel est votre lien avec les usagers et comment les accompagnez-vous ?*
6. *Quelles sont les catégories d'usagers que vous rencontrez ?*
7. *Savez-vous combien d'usagers sont rencontrés par jour / semaine / mois ?*
8. *Quelles sont leurs demandes les plus fréquentes ?*
9. *Quels sont les besoins qui ne sont pas accompagnés ou difficilement ? Exemple scanner une pièce d'identité ?*
10. *Quelles démarches posent le plus de problèmes ?*
11. *Savez-vous estimer le nombre de personnes pour chaque démarche ?*
12. Travaillez-vous avec d'autres structures sur le territoire ? Si oui lesquelles ?
13. Renvoyez-vous des usagers vers d'autres structures ?
14. Connaissez-vous des ressources de médiation numérique qui existent dans la commune, comme des épiceries solidaires ou des associations ?

### Entretiens avec les acteurs du territoire

* Présentation de la structure
* Démarches accompagnées (liste des démarches et des étapes nécessaires pour finaliser une démarche)
* Lien avec les autres acteurs de la médiation / prescripteurs / destinataires des démarches
* Problématiques rencontrées par la structure (concernant l'accompagnement des usagers)
* Feuille de route existante ? Prochaines actions mises en place ?
* Besoin d'usagers non couverts

#### Grille d'entretiens

*Grille d'entretien à venir*

### Entretiens avec les usagers de service public

* Profil de la personne et usage du numérique
* Dernières démarches réalisées - niveau de difficulté
* Utilisation d'une ressource de médiation ? Laquelle
* Premier point d'entrée pour réaliser une démarche
* Autres observations

#### Grille d'entretiens

*Grille d'entretien à venir*